Resumen ejecutivo: Informe de la Mesa Redonda Interinstitucional de Asistencia Legal de 2022
Acceso a la justicia a través de la simplificación: una hoja de ruta para la simplificación de los formularios, procesos y lenguaje del gobierno federal con enfoque en las personas (Access to Justice through Simplification, A Roadmap for People-Centered Simplification of Federal Government Forms, Processes, and Language)
El Informe de la Mesa Redonda de 2022 destaca estrategias para simplificar los formularios y procesos gubernamentales para que el pueblo estadounidense pueda acceder a programas, servicios y beneficios federales sin la necesidad de ayuda de un abogado. Las personas a menudo se desaniman por el proceso de buscar servicios gubernamentales por varias razones: formularios largos, complejos y repetitivos; políticas y procesos confusos; sitios web inaccesibles; largos tiempos de espera para el servicio al cliente; y requisitos de documentación innecesariamente onerosos. En muchos casos, se necesita ayuda legal para navegar por los complejos procesos que emplean las agencias federales. El público no debería necesitar, y a menudo no puede, depender de o pagar por un abogado para acceder a los programas, servicios y beneficios del gobierno.
Este informe identifica una hoja de ruta de simplificación de tres pasos para ayudar a las agencias a ampliar el acceso a los programas y servicios del gobierno federal:
- Entender el problema. Las agencias deben comprometerse significativamente con
las comunidades atendidas y afectadas por los programas gubernamentales para comprender las barreras de acceso. - Implementar estrategias. Las agencias deben incorporar los comentarios recibidos tras esa interacción para simplificar sus formularios y procesos.
- Evaluar los resultados. Las agencias deben evaluar el efecto de los esfuerzos de simplificación para determinar si tienen un acceso significativamente ampliado o si es posible realizar más mejoras.
El informe también destaca cómo las agencias federales están utilizando la hoja de ruta de simplificación para facilitar el acceso a los programas, servicios y beneficios. En particular, las agencias miembros de la Mesa Redonda están haciendo que los programas y servicios sean más accesibles al:
- simplificar los formularios gubernamentales
- asociarse con programas administrados por el gobierno estatal, local y tribal para simplificar los procesos
- eliminar los requisitos innecesarios
- usar un lenguaje sencillo
- ofrecer información en varios idiomas
- hacer que las opciones predeterminadas sean favorables para los beneficiarios
- proporcionar asistencia a través de organizaciones de confianza
- permitir que personas que no son abogados asistan cuando corresponda
- proporcionar información de autoayuda que sea fácil de encontrar y entender
Finalmente, este informe comparte iniciativas y compromisos futuros de las agencias miembros para ampliar el acceso a los programas y servicios federales. Las agencias están planeando nuevas formas de interactuar con proveedores de asistencia jurídica, organizaciones de defensa y comunidades históricamente desatendidas y marginadas para comprender mejor el problema e informar los esfuerzos de simplificación. Las agencias también se han comprometido con iniciativas específicas que simplificarán los procesos, promoverán el uso de un lenguaje sencillo, simplificarán los formularios gubernamentales, ampliarán el uso de recursos de autoayuda y más.
La Mesa Redonda continuará perfeccionando y mejorando las estrategias para simplificar los formularios, el lenguaje y los procesos federales. A través de estos esfuerzos, promovemos nuestra misión de ampliar el acceso a las promesas y protecciones del gobierno federal.